本日まで。あっさり浮気されるお金の関係

こんにちは。
エスコート コンサルティング グループ (ECG)
のおおたか(Kuny)です。

東京へ向かう飛行機の中で
このメルマガを書いています。

先にこっちの内容を書こうと
思っていたのに
空港でばったり友人と再会した
嬉し楽しい感覚を書いたら、
シンクロの話になってしまいました(汗)。

でも、そんな
心の声、直感も大切にしてるので
送らせていただきました。

 

さて、さて、本題　(やっと(笑))

「あっさり浮気されるお金の関係」
です。

お時間のある時にでも読んでくださいね。

 

先日、大切な友人の携帯電話の
キャリア(通信会社)切り替えを
お手伝いしました。
ドコモから au へ。

切り替えの時に分かったのですが、
ドコモを15年以上も利用していました。

15年間毎月お金を払ってくれるお客様。
そんなお客様のことを
ロイヤルカスタマーといいます。

 

ロイヤルカスタマーを
wiki で調べると・・・

===
ロイヤルカスタマーとは経営学用語の一つ。

ある企業や商品やサービスに対しての
忠誠心の高い顧客のことを言う。

このような顧客が存在するならば、
需要が存在した場合には他社を
利用することなく自社のみを利用し
続けてくれることから、
安定した収益が期待できる。
===

とのこと。なるほど。

 

ドコモにとってロイヤルカスタマーな友人。

今回の切り替えに関して
さぞかし悩んで・・・
ものすご～く悩んで・・・・

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ませんでした。まったく(笑)。

 

サービス内容はそのままで、
月額が半分以下になると分かると、
全く悩むことなく
数日で切り替えました。

別に不思議ではないですよね？
数百円の差ならまだしも、半額以下ですよ。
(ドコモだからとか au だからとかはさておき)

あなたもそうしませんか？

 

これを目の当たりにして、
自分は怖いなぁ～っと感じました。

ビジネスをしている身としては、
15年以上ものお付き合いがある
ロイヤルカスタマーが、

高い安いだけで判断して、
去って行かれたら、泣きます。

泣くだけでなく、
立ち直れないかもしれません。
(大袈裟ですが、ほんとそれくらいです。)

 

どうしてこのようなことが
起こるのでしょうか？

どうしてだと思いますか？

それは携帯ビジネスが、
「便利に使ってもらうビジネス」
だからです。

お客様からすると
最低限のサービス品質があって、
使いたい時に使えて、お手頃価格、
がいいのです。

なので、
(全てではないですが、往々にして)
同じ様なサービス内容なら、
安ければ安い方がいい。

結局のところ、
価格(お金)でつながっていると。

お金でつながっているお客様は、
他に安いサービスや商品を見つければ、
簡単にそちらへ移ります。
自分の友人のように(笑)。

 

携帯に限らず、他にも
「便利に使ってもらうビジネス」は
たくさんあります。

セブンイレブン、ローソン、
ファミリーマート等、
読んで字のごとく、
コンビニもそうです。

マクドナルド、ロッテリア、
モスバーガー、すき屋、吉野家、

スタバ、ドトール、タリーズ、
エクセシオール、イオン、ジャスコ、

ヤマダ電機、コジマ、ビックカメラ、
エディオン、ドン・キホーテ、

ユニクロ、しまむら、マツモトキヨシ、
TSUTAYA、ゲオ・・・・・

挙げたらキリがありません。

 

これら多くのサービスは、
日ごろ私たちがお客さんの立場で、
“便利に利用している”モノばかり。

そんなサービスを子供の頃から利用して、
今も利用し続けている、私たち経営者が、
自分のビジネスを、商品を、
サービスを考えるとどうなると
思いますか？

「便利に使ってもらおう」とします。
お手頃価格で。

起業当初はいいのですが、
コレを続けていくと・・・
「忙しいのに、思ったより儲からない」
状態になります。

 

違う言い方をすると・・・

便利に使ってもらって
とっても喜んでもらっているけど
本当に欲しい金額は請求できていない
(できない)という状態になります。

「便利に使ってもらうビジネス」は、
大手だからこそ成り立つビジネスです。
小さなビジネスは、
小さなビジネスなりのやり方があります。

 

では、どうしたらいいのでしょう？

そんなこともコンサルの中で
整理しながらお伝えしていきます。

 

今月のお申込みは
今日までです。
http://the-core.jp/sl/detox.html

おおたか(Kuny)

 

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