「完璧超人」と言えば？

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おはようございます！
ちーさんこと、酒井です。

キン肉マンって漫画はご存知ですか？

って、もし知らなくても気にせず
今日はその漫画のことを書きます笑。
なんといっても今日の記事の
タイトル自体がそうですからね。

あ、でも、知らない方でも本質は
伝わるように書きますよ。

 

で、先日、キン肉マン好きの友人
NさんのFacebookのある投稿に、
僕がこんなコメントをしたんです。

ち（僕）「完璧超人の立場は・・・？」

その後のやり取りが以下。

N「ネプチューンマンには
オレから言っておく。」

ち「ザ・マンにもお願いします」

N「ザ・マンが通じる人
だったかー（笑）」

 

まあ、わけがわからないやり取り
ですね(^^;) 内容は気にしないで
下さい笑。

 

軽く説明しておくと、完璧超人
（パーフェクトちょうじん）と
いうのはキン肉マンに出てくる
超人の「タイプ」のひとつです。

正義超人、悪魔超人、完璧超人、
みたいな。

キン肉マン全盛期の頃の完璧超人
の代名詞と言えば「ネプチューン
マン」でした。だから、僕ら世代
（僕ちなみに今年42歳です）の
当時のキン肉マン世代はみんな
ネプチューンマンを知ってます。

 

一方の「ザ・マン」も完璧超人で、
かつその地位はネプチューンマン
よりもずっと高い。最高位。神。

ですが、ザ・マンは昔のシリーズ
では出てこなくて、現在連載している
シリーズでの新キャラなんです。

だから、「昔はキン肉マンを読んで
いたけどいまは読んでない人」は
知らない可能性が高いキャラです。

 

そういうことを踏まえて先ほどの
やり取りを見返してみると・・・

Nさんは当然「ザ・マン」を知っていた、
だから、「（一番偉い）ザ・マンには
俺から言っておく」とも書けたはず。

でも、もしかするとコメントをした
僕は「ザ・マン」を知らない可能性もある。

だとしたら、ここはあえて「ザ・マン」
じゃなくて絶対知っているだろう
「ネプチューンマン」を選んでおこう・・・

なんて水面下の熟慮がNさんには
あったのではないかと考えられます。
知らんけど笑。

 

いや、これなんの話やねんってこと
なんですけど、ようやく本題です笑。

ビジネスにおいて、気付かない内に
相手（お客さん）の知らない言葉を
使ってませんか、ってことです。

僕ら売り手は自分が売っている
商品の専門家ですし、お客さんに
比べて多くの知識を持っています。

それに、扱っている経験が長く
なるほど、ますます知識も増えて
いきます。

 

すると何が起きるか？

いつの間にか自分の知識や専門性が
高まっていることに気付かず、
相手（お客さん）がわからない
専門用語や理論を使い出す、
つまり、お客さんを「置いてけぼり」
にしてしまう危険性が出てきます。

 

例えば、髭を剃ると肌がヒリヒリ
するのが悩みのお客さんが、
「ヒリヒリしないシェーバーが
欲しい」と来てくれたとします。

そのお客さんに対して、
「なるほど～、それはお使いの
シェーバーがお客様の角質層を
傷つけているんですね。さらに
その様子だと“尋常性毛そう“の
可能性がありますね。そもそもヒゲが
伸びるメカニズムというのは…」

なんてやりだすと、たぶん
途中で帰ります。僕なら帰る。

そのお客さんには「これ、
ヒリヒリしませんよ」で十分です。
これはちょっと極端な例ですが…

 

今日はとにかくNさんとの
やり取りが書きたくて書き
始めてしまったので笑、
「結局なんやねん」を避ける
ためにまとめておくと、

「お客さんの知識レベルや経験、
求めているものにあわせて説明
の仕方を変えましょうね」

ということです。
3行で終わりました(￣▽￣;)

 

さて、あなたの商品の説明、
どんな知識レベルのお客さんを
イメージして書かれているでしょうか？

難しすぎないか？簡単すぎないか？

見直してみると意外と伝わってない、
修正したくなる点が出るかもしれません。

 

酒井（ちーさん）
2019.03.09

 

P.S.

一方で、ある程度の知識を持って
いるお客さんが対象だとわかって
いるなら、あえて専門用語を使う
のは信頼感にも繋がります。

「こいつ、わかってるじゃん」
てやつですね。

たぶんNさんも僕から「ザ・マン」が
出てきて嬉しかったんじゃないかな笑。
知らんけど笑。

ちなみに明日の記事はこの辺に
ついてさらに説明する予定です(^_^)

 

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